为企业提供数字生命力，这就是数字化要承担的责任。

在不确定性“常态化”的未来，数字化让企业拥有更科学的方式，能提升每个环节的投入产出比，也能更灵活地应对种种未知突变，拥有更蓬勃的发展前景。

有人说疫情是一道分水岭。无论是“生活所迫”还是“提前布局”，新一轮企业数字化的浪潮已经爆发。与几年前相比，企业对数字化的认知与实践也确实有了一些不同。

01 从粗放式追求增长 到精细化降本增效

品牌零售企业的数字化转型通常会经历以下四个阶段：

1、供应链信息化。通过ERP、WMS等一系列信息系统把货盘清楚，把进销存管起来。

2、增长数字化。从互联网的普及到智能手机和移动互联网的发展，用户实现在线化，并自然而然地走向数字化。品牌商有了更多的触点和渠道，能直接触达消费者、了解消费者，并直接进行运营，拉动用户增长。

3、流程数据化。疫情影响下，借助数据来实现降本增效成为了更直接的要求。流程数据化，用数据真实地反映业务流程，进行科学的分析、洞察、辅助决策，从而优化供应链、商品管理、业财、组织等种种流程。

4、增长智能化。除了让机器去做重复、简单、机械的事（即“自动化”），也有一些企业已开始探索“智能化”，让机器去完成过于复杂、人脑无法计算的事，譬如“千人千面”、“人货匹配”、“货渠匹配”等等，将经验和规律沉淀到算法里，通过数据智能放大千万倍，拉动增长飞轮。

02 全渠道≠全域 根本逻辑是要“以用户为中心”

上文谈到全渠道的精细化运营，接下来想与大家探讨的问题是“全域”。

“全域”这个词最近很热，而它其实是一个非常古典的概念，本质上是一种高级的用户经营和体验管理的方式。

无论线上线下，我们希望每个渠道都能做好精细化的运营和管理，但“全渠道≠全域”。

对于品牌商而言，“以用户为中心”是亘古不变的真理。所谓“全域”，也是围绕用户来展开的，需要完成跨域各个触点的联动，来提供更具整体性的用户体验。

譬如，用户在渠道A和渠道B看到的信息是否统一？从“种草”到消费的链路是否流畅？如果有十几个渠道都能触达同一位用户，选择哪些触点效果更好、体验更佳？触点之间的依赖关系与流动顺序又如何？

全域一方面帮助厘清渠道之间复杂的关系，降低投放成本的同时提升精准度和转化率，另一方面能更好地经营用户生命旅程，让用户有更优的体验。